“叮铃铃——”凌晨三点的客服热线旁，灯光依旧明亮;暴雨突袭的抢修现场，党员先锋队冲锋在前;手机屏幕上，指尖轻点便能完成缴费报修……大庆市水务集团客服中心党支部如一束温暖的光，将党建红心深植供水服务沃土，用7×24小时的坚守、智慧化的创新、有温度的回应，让“润泽城市、保障民生”的承诺化作淌进千家万户的清泉，成为百姓心中最可靠的“水务靠山”。
党建领航，品牌赋能塑形神
根深方能叶茂，本固才可枝荣。市水务集团客服中心党支部深知党建是工作的核心与基石。2024年，在集团党委“红心向党，水润油城”主品牌引领下，该党支部精心打造以首任书记李洪岩命名的“红岩水务服务热线”党建子品牌，既传承其敬业奉献精神，更向大庆百姓许下厚重承诺。
该品牌以“爱国、团结、奋斗、奉献”的红岩精神为内核，融入接线、答疑、调度、回访各环节。“要像红岩英烈般在平凡岗位坚守初心，为百姓解难题。”这句誓言成为全体党员的行动号角，带动员工争先创优，持续提升服务水准。
理念指引，践行宗旨润无声
服务无止境，理念需先行。为把服务做到百姓心坎儿上，党支部深入调研、广听民意，凝练出“热心服务，耐心沟通，真心解决”十二字品牌理念，成为客服人员内化于心、外化于行的行动指南。
无论晨光微熹还是夜深人静，客服热线接通时总有热情问候，让焦急市民先获安心。面对各类诉求、疑问甚至抱怨，工作人员耐心倾听、细致解释;对于每一个涉水问题，都竭力推动解决，不推诿拖延，确保事事有回音、件件有着落，用圆满答复换取用户满意笑容。
方法驱动，提升效率优体验
工欲善其事，必先利其器。为持续提升服务品质与响应效率，该党支部创新推出“接线比态度、用心比深度、服务比质量、工作比效率”的“四比”工作法，精准度量服务各维度。“比态度”推行“微笑服务”，让用户透过电话感受温暖;“比深度”强化业务培训与竞赛，打造涵盖水费标准、维修流程、故障判断等的“活字典”队伍;“比质量”优化流程、精准调度，保障供水稳定与抢修及时;“比效率”强化部门协同，大幅提升工单办结效率。这套工作法激发了员工内生动力，营造了比学赶超的良好氛围。
榜样带动，示范引领聚合力
一个党员就是一面旗帜。该党支部精心打造“王静党员热线服务示范岗”，优秀党员王静以认真负责、业务精湛、心系用户的作风，赢得市民广泛赞誉。示范岗为全体员工树立了可学标杆，党员们主动亮身份、担责任，牵头处理疑难问题、参与志愿服务，用行动诠释初心使命。在榜样的感召下，员工们见贤思齐，“比学赶超帮”氛围浓厚。应对突发供水事件时，团队分工明确、相互补位，接听记录、高效派单、实时调度、反馈进度有条不紊，彰显强大凝聚力，也让客服中心成为互帮互学的温暖大家庭。
智慧升级，便捷服务提效能
科技是服务变革的引擎。该党支部紧跟信息化趋势，2017年12月推动集团上线客服热线软件系统，实现热线服务软件从无到有，为供水监测与调控奠定基础;2024年5月完成智慧水务平台升级，迈入服务智能化新阶段。
借助智慧平台，客服人员可实时获取管网数据、快速诊断问题;市民通过手机APP、微信公众号，足不出户即可完成水费查询、缴费、报修等操作，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。平台大数据还能分析用户用水习惯、预判需求，助力精准优化服务，持续提升满意度。
党建开花，服务结果硕满枝
党建成效最终体现在民生改善上。“红岩供水服务热线”实行7×24×365全天候运营，与市政务热线、百湖民声平台无缝对接，确保诉求渠道畅通，工单处结率与及时率均达100%。
党建引领让团队凝聚力、战斗力持续增强，党员职工的责任感与归属感显著提升，“心往一处想，劲往一处使”成为常态。如今，“四比”服务竞赛在团队中如火如荼开展，全体员工怀揣服务民生的光荣使命，在温暖的团队氛围中，为保障大庆供水生命线、提升市民幸福感持续贡献力量。
市水务集团客服中心党支部用忠诚与担当，将党建“红色能量”转化为服务“清泉活水”，滋润百湖大地、温暖千家万户，书写了新时代基层党建与民生服务同频共振的精彩篇章。
记者：徐卫
