近日，在黑龙江省委政法委的调研指导下，大庆市综治中心正式上线“数字综治解纷矩阵”，通过数字化手段将线下综治中心功能整体迁移至线上，打造群众“指尖上的解纷平台”，实现矛盾纠纷“一站受理、一网通办、随时可办”，推动基层社会治理效能与群众满意度双提升。
以往群众遇到矛盾纠纷，往往需要多次往返综治中心，耗时费力。如今，只需用微信扫描专属二维码，即可“云走进”覆盖全市9个县区及20个乡镇(街道)综治中心的“数字矩阵”，享受全流程线上服务。这一创新举措不仅打破了时间与空间限制，也标志着大庆市在综治中心规范化与信息化建设方面迈出关键一步。
矩阵内的“全景展馆”功能尤为亮眼，以实景技术还原各综治中心功能分区，配合文字说明与语音讲解，群众动动手指便能详细了解中心布局与服务流程，大大增强了服务透明度和群众信任感。
在诉求反映方面，系统支持群众根据事发地和管辖范围精准选择对应综治中心，通过“我要反映”功能自助提交纠纷或求助信息。提交后，系统自动生成附有查询码的“受理告知单”，群众可随时扫码或在“我的事项”板块实时跟踪办理进度，实现“诉求登记—过程可查—结果可知”的闭环管理。
为进一步提升服务体验，矩阵还构建了“AI+人工”双轨咨询模式。24小时在线AI助手能够根据法律政策数据库，为群众提供实时、规范的解答;在工作日，群众还可通过窗口热线“点单”预约法律、心理等领域的专家，享受一对一专业咨询服务，真正实现“疑问随时解、求助有方向”。
大庆市综治中心表示，接下来将持续优化“数字综治解纷矩阵”功能，深化数据赋能与流程再造，完善线上“一站式”矛盾纠纷解决机制，努力践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，为市域社会治理现代化注入强劲数字动力。
记者：张磊
